Toute personne quel que soit son expérience et son niveau de responsabilité. Ou Dirigeant d’entreprise et responsable de service/d’activité

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

• Définir les différents types de conflits et en analyser les causes.
• Anticiper les relations conflictuelles, le triangle de Karpmann
• Identifier son rôle et sa posture face à un conflit.
• Utiliser des techniques de résolution de conflit (médiation, négociation, arbitrage).
• Permettre l’expression des émotions pour réguler les comportements.
• Sortir d’un conflit et capitaliser sur l’expérience

Module E-Learning : 1h00 Formation tutorée en individuel : 2 X 1h00 ou Formation tutorée en collectif : 2 x 2h00 (groupe de 4 à 6 pers.) Mise en œuvre terrain : 3h00 Soit de 6h00 en individuel à 8h30 en collectif

Cette formation alterne :

• Un temps de formation à distance pour permettre à chacun d’accéder au moment le plus opportun au contenu dont il a besoin avec des exercices d’application.
• Les outils de formation à distance sont aujourd’hui portables sur tablette ou smartphone pour vous assurer une disponibilité optimale.
• Des temps d’accompagnement par un tuteur pour pouvoir poser des questions, transposer les contenus à sa réalité professionnelle spécifique.
• Des temps de travail éventuels avec d’autres apprenants pour partager.

Quiz et positionnement sur les compétences en amont et en aval de la formation.
Formation en autonomie sur les outils mis à disposition avec entretiens individuels par téléphone ou en visio avec un tuteur.
Exercices d’application.
Ces temps pédagogiques font l’objet d’émargement comme lors d’une formation classique et sont pris en compte au titre de la formation professionnelle continue.
Un certificat de réalisation sera remis à l’issue de la formation