Pour maintenir la cohésion de votre équipe
Public
Toute personne en situation de communication, de contacts clientèle / fournisseurs, relations transverses, management...
Délai d'accès
Délai d’accès : La demande d’inscription doit se faire maximum 15 jours avant la formation
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Objectifs
- Définir les différents types de conflits et en analyser les causes.
- Anticiper les relations conflictuelles.
- Identifier son rôle et sa posture face à un conflit.
- Utiliser des techniques de résolution de conflit (médiation, négociation, arbitrage).
- Permettre l’expression des émotions pour réguler les comportements.
- Sortir d’un conflit et capitaliser sur l’expérience
Durée
1 journée soit 7 heures
Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement
Pragmatique et concrète, la formation est constituée de 70 % de mise en application et de pratiques exposées par les participants où sur des cas proposés par l’intervenant. Un livret pédagogique reprenant l’essentiel des connaissances à acquérir sera remis à chaque stagiaire à l’issue de la formation. Un plans d’action individualisé est élaboré pour que chacun puisse progresser sur les compétences développées au sein de la formation.
La formation sera dispensée par un formateur expert sur le domaine, ayant la capacité à transmettre ses connaissances dans une salle de formation prévue à cet effet ou en visio-conférence selon les conditions et besoins du client.
* En Option : Possibilité de combiner avec un module e-learning (MOOC) disponible durant un an avec des contenus théoriques, des exercices et des vidéos.
Moyens de suivi de l’exécution de l’action et appréciation des résultats
Exercices, mises en situations et quiz permettant l’évaluation des connaissances et compétences acquises au cours de la formation.
Auto-positionnement des compétences avant et après la formation.
Une attestation de fin de formation remise à l’issue de la formation, ainsi qu’un certificat de réalisation.
PROGRAMME
Comprendre les mécanismes du conflit :
- Définir les causes génératrices de conflits.
- Identifier les différents types de conflit.
- Identifier les différentes formes de conflit.
- Prévenir les tensions et les situations conflictuelles.
Gérer les situations conflictuelles :
- Principes fondamentaux des conflits latents.
- Résoudre les conflits en utilisant la démarche adaptée : négociation, médiation, arbitrage.
Gérer un conflit dans lequel vous êtes impliqué
- Quelques outils et méthodes pour réguler un désaccord, gérer l’émotionnel
- Développer une écoute active.
- Oser et savoir dire, adopter un langage positif, factuel…
- Se préparer pour intervenir pour traiter un conflit.
Gérer un conflit entre deux personnes
- Adopter une position de régulateur/ médiateur.
- Appliquer une méthodologie en 7 étapes.
- Faire émerger des solutions avec les personnes présentes.
- Formaliser les accords définis lors d’un conflit
- Créer les conditions de retour à la normale et assurer le suivi.
Formaliser les accords définis lors d’un conflit
- Créer les conditions de retour à la normale et assurer le suivi.
Les « Plus » de cette formation :
- De nombreuses mises en application concrètes, basées sur les cas proposés par les participants