Pour maintenir la cohésion de votre équipe

Public

Toute personne en situation de communication, de contacts clientèle / fournisseurs, relations transverses, management...

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Objectifs

  • Définir les différents types de conflits et en analyser les causes.
  • Anticiper les relations conflictuelles.
  • Identifier son rôle et sa posture face à un conflit.
  • Utiliser des techniques de résolution de conflit (médiation, négociation, arbitrage).
  • Permettre l’expression des émotions pour réguler les comportements.
  • Sortir d’un conflit et capitaliser sur l’expérience

Durée

1 journée soit 7 heures

PROGRAMME

Comprendre les mécanismes du conflit :

  • Définir les causes génératrices de conflits.
  • Identifier les différents types de conflit.
  • Identifier les différentes formes de conflit.
  • Prévenir les tensions et les situations conflictuelles.

 

Gérer les situations conflictuelles :

  • Principes fondamentaux des conflits latents.
  • Résoudre les conflits en utilisant la démarche adaptée : négociation, médiation, arbitrage.

 

Gérer un conflit dans lequel vous êtes impliqué

  • Quelques outils et méthodes pour réguler un désaccord, gérer l’émotionnel
  • Développer une écoute active.
  • Oser et savoir dire, adopter un langage positif, factuel…
  • Se préparer pour intervenir pour traiter un conflit.

 

Gérer un conflit entre deux personnes

  • Adopter une position de régulateur/ médiateur.
  • Appliquer une méthodologie en 7 étapes.
  • Faire émerger des solutions avec les personnes présentes.
  • Formaliser les accords définis lors d’un conflit
  • Créer les conditions de retour à la normale et assurer le suivi.

 

Formaliser les accords définis lors d’un conflit

  • Créer les conditions de retour à la normale et assurer le suivi.

 

Les « Plus » de cette formation :

  • De nombreuses mises en application concrètes, basées sur les cas proposés par les participants