Toute personne quel que soit son expérience et son niveau de responsabilité ou Dirigeant d’entreprise et responsable de service/d’activité

Délai d’accès : La demande d’inscription doit se faire maximum 15 jours avant la formation

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

• Définir les différents types de conflits et en analyser les causes.
• Anticiper les relations conflictuelles, le triangle de Karpmann
• Identifier son rôle et sa posture face à un conflit.
• Utiliser des techniques de résolution de conflit (médiation, négociation, arbitrage).
• Permettre l’expression des émotions pour réguler les comportements.
• Sortir d’un conflit et capitaliser sur l’expérience

Module E-Learning : 1h Formation tutorée en individuel : 2 X 1h ou Formation tutorée en collectif : 2 x 2h (groupe de 4 à 6 pers.). Mise en oeuvre terrain : 3h. Soit : 6h en individuel ou 8h en collectif.

Cette formation alterne :

• Un temps de formation à distance pour permettre à chacun d’accéder au moment le plus opportun au contenu dont il a besoin avec des exercices d’application.
• Des temps d’accompagnement par un tuteur pour pouvoir poser des questions, transposer les contenus à sa réalité professionnelle
  spécifique.
• Des temps de travail éventuels avec d’autres apprenants pour partager.
• Des fiches outils sont transmises à chaque module.
• Les outils de formation à distance sont aujourd’hui accessibles sur tablette ou smartphone pour vous assurer une disponibilité optimale.

Quiz et positionnement sur les compétences en amont et en aval de la formation.
Formation en autonomie sur les outils mis à disposition avec entretiens individuels par téléphone ou en visio avec un tuteur.
Exercices d’application.
Ces temps pédagogiques font l’objet d’émargement comme lors d’une formation classique et sont pris en compte au titre de la formation
professionnelle continue.
Un certificat de réalisation sera remis à l’issue de la formation.