Réunir les conditions d’une relation commerciale réussie
Public
Toute personne amenée à exercer une fonction commerciale ou à être en contact avec du public.
Délai d'accès
Délai d’accès : La demande d’inscription doit se faire maximum 15 jours avant la formation
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Objectifs
- Optimiser sa communication, connaître son mode de fonctionnement
- S’épanouir dans sa posture de relation client pour mieux répondre aux attentes clients
- Gérer les relations clients difficiles
- Adapter sa démarche commerciale à son environnement
- Transformer les opportunités en succès
- Identifier ses axes de progrès et définir son plan d’action.
Durée
8 jours de formation (56 heures) sur une période de 4 à 6 mois Entretien individuel préalable à la formation (2 heures) Soutenance (7 heures) Soit 65 heures de formation
Options
Accompagnement terrain / tutorat (2 heures)
Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement
Pragmatique et concrète, la formation est constituée de 70 % de mise en pratique, incluant des exercices, des études de cas et des mises en situation. Un livret pédagogique regroupant l’essentiel des connaissances à retenir, sera remis à chaque stagiaire à l’issue de la formation.
Un plan d’action individualisé est élaboré pour permettre à chacun progresser sur les compétences développées durant la formation.
La formation sera animée par un formateur spécialisé et expérimenté, capable de transmettre ses connaissances de manière efficace, que ce soit dans une salle dédiée ou en visio-conférence, selon les besoins et les conditions définis par le client.
Moyens de suivi de l’exécution de l’action et appréciation des résultats
Evaluation des acquis de formation en mesurant les connaissances acquises par les participants via un questionnaire de connaissance.
Evaluation de la satisfaction des participants via un questionnaire de satisfaction général.
Un certificat de réalisation sera remis à la fin de la formation.
PROGRAMME
Optimiser sa communication pour mieux gérer la relation client
- Mieux se connaître et identifier l’impact de ses comportements sur celui des clients.
- Adapter sa communication en fonction des situations.
- Distinguer le profil OPR d’un client pour adapter sa communication et mieux gérer la relation.
- Élaborer un plan d’action individualisé pour progresser dans sa communication
Gérer les relations clients difficiles
- Identifier les situations difficiles (incivilités, agressivité) et leurs conséquences.
- Utiliser les méthodes adaptées pour le traitement de ces situations difficiles.
- Mieux gérer et mieux vivre les relations difficiles avec les clients.
- Adopter les attitudes de prévention.
Préparer, organiser, piloter sa démarche commerciale
- Identifier son positionnement marché (entreprise, produit/service, concurrence)
- Définir ses objectifs commerciaux et établir son plan d’actions
- Se préparer et s’engager dans la démarche
- Piloter son activité
Promouvoir, prospecter et Fidéliser
- Promouvoir : Faire connaître son entreprise pour créer le contact et attirer de nouveaux clients
- Prospecter : Susciter l’envie des potentiels clients pour transformer le contact en opportunité
- Fidéliser : Entretenir le contact et pérenniser la relation avec ses clients dans le temps
Optimiser ses entretiens commerciaux
- Identifier et utiliser les techniques de conduite d’un entretien
- Détecter et révéler les besoins de ses interlocuteurs
- Faire face et traiter efficacement les objections
- Passer de la technique métier aux bénéfices clients
- Conclure sa vente et engager son client
LES PLUS DE CETTE FORMATION :
- Formation / action dispensée par un formateur issu du terrain proposant des mises en situation à chaque étape du programme permettant ainsi aux participants d’être rapidement autonomes.
En option :
- Une soutenance / retour d’expérience : présentation sous la forme d’un oral par chaque apprenant sur ce qu’il a mis en place au sein de son équipe grâce à la formation.
- Tutorat/ accompagnement terrain individualisé : Evaluer la mise en pratique de la formation par l’apprenant sur le terrain et ajuster le plan d’actions compte tenu des informations traduites pendant la formation pour poursuivre l’évolution de l’apprenant.
