Passez de la difficulté à l’opportunité.
Public
Toute personne en situation de communication, de contacts clientèle / fournisseurs, relations transverses, management...
Délai d'accès
Délai d’accès : La demande d’inscription doit se faire maximum 15 jours avant la formation
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Objectifs
- Définir les différentes formes de conflits, leurs causes et leurs impacts.
- Analyser son organisation et son environnement pour anticiper les conflits.
- Identifier son rôle et adapter sa posture face au conflit.
- Mener une conciliation par une communication non violente et une écoute active.
- Utiliser une méthodologie pour mener une médiation.
Durée
1 journée soit 7 heures
Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement
Pragmatique et concrète, la formation est constituée de 70 % de mise en pratique, incluant des exercices, des études de cas et des mises en situation. Un livret pédagogique regroupant l’essentiel des connaissances à retenir, sera remis à chaque stagiaire à l’issue de la formation. Un plan d’action individualisé est élaboré pour permettre à chacun progresser sur les compétences développées durant la formation.
La formation sera animée par un formateur spécialisé et expérimenté, capable de transmettre ses connaissances de manière efficace, que ce soit dans une salle dédiée ou en visio-conférence, selon les besoins et les conditions définis par le client.
* En Option : Possibilité de combiner avec un module e-learning (MOOC) disponible durant un an avec des contenus théoriques, des exercices et des vidéos.
Moyens de suivi de l’exécution de l’action et appréciation des résultats
Evaluation des acquis de formation en mesurant les connaissances acquises par les participants via un questionnaire de connaissance.
Evaluation de la satisfaction des participants via un questionnaire de satisfaction général.
Un certificat de réalisation sera remis à la fin de la formation.
PROGRAMME
Comprendre les mécanismes du conflit pour mieux l’anticiper
- Définir ce qu’est un conflit et ses différentes sources.
- Identifier les différentes formes de conflit.
- Analyser son organisation pour prévenir les tensions et les situations conflictuelles.
- Appréhender les signaux faibles et conflits latents.
- Aborder les différentes techniques de résolution de conflits (négociation, médiation, arbitrage)
- Être attentif au besoin qu’une personne exprime à travers son comportement
- Agir face aux jeux psychologiques.
Gérer les conflits dans lesquels vous êtes impliqué
- Identifier son mode de fonctionnement en matière de gestion des conflits.
- Repérer les émotions et les besoins sous-jacents dans les situations conflictuelles.
- Appréhender ses propres émotions et réactions face aux conflits.
- Développer une écoute active (questionnement, reformulation…).
- Oser et savoir dire, adopter un langage positif, factuel, bienveillant…
- Utiliser le « Contrat d’entente » pour mener une négociation.
Gérer un conflit interpersonnel en développant une posture demédiateur
- Se préparer à intervenir pour traiter un conflit en utilisant la méthode SOI.
- Adopter une position de médiateur.
- Appliquer une méthodologie en 7 étapes.
- Définir le cadre et les conditions de réussite de la médiation.
- Mener une médiation en faisant émerger des solutions avec les personnes présentes.
- Formaliser les accords définis lors d’un conflit.
- Créer les conditions de retour à la normale et assurer le suivi.
Définir son Plan d’action individuel
- Élaborer un plan d’action personnel pour mettre en pratique les compétences acquises.
- Identifier les opportunités d’application des compétences de gestion des conflits dans son contexte professionnel.
LES PLUS DE CETTE FORMATION :
- Une méthodologie simple et opérationnelle avec des outils propres à VAKOM « méthode SOI et « contrat d’entente ».
- De nombreuses mises en application concrètes, basées sur les cas proposés par les participants.
